Actualisées le 13/04/2026
IKIRO est une marque exploitée par la SARL Groupe CÉPIA (informations juridiques dans les Mentions légales du site).
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent entre le Groupe CÉPIA (ci-après nommée « IKIRO ») et tout client (ci-après le « Client ») pour les produits et prestations commercialisées sur le site internet disponible à l’adresse boutique.ikiro.fr (ci-après la « Boutique »).
En accédant à la Boutique et en y effectuant un achat, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes CGV, sans restriction ni réserve.
ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Produit(s) et Service(s) : Désigne tous les produits (kits, la boîte à trésors…) et services (prestations) disponibles à l’achat sur la Boutique.
Commande(s) : Désigne toute commande de Produits réalisée par le Client sur la Boutique.
Compte Client : Désigne le compte créé par le Client en communiquant les informations le concernant avant toute passation de Commande sur la Boutique.
ARTICLE 2 - OBJET DES CGV ET MODIFICATION
Les présentes CGV ont pour objet l’encadrement juridique des modalités d’achat sur la Boutique par les Clients.
Les informations légales concernant l'hébergeur et l'éditeur de la Boutique, la collecte et le traitement des données personnelles et les conditions d'utilisation de la Boutique sont fournies dans les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les Mentions légales et la Politique de confidentialité du présent site internet.
IKIRO se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, tout ou partie des CGV. Les modifications, datées, entrent en vigueur et sont opposables aux Clients dès leur publication sur la Boutique. Les CGV applicables au Client sont donc celles en vigueur au jour de sa commande sur la Boutique. Le Client reconnaît la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique d’IKIRO et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.
L'acquisition d'un Produit ou d'un Service suppose l'acceptation, par le Client, de l'intégralité des présentes CGV, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance. Pour valider toute commande, le Client doit cocher la case d’acceptation des présentes CGV, libellée « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve ». Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu'une signature manuscrite de la part du Client.
L'acceptation des présentes CGV suppose de la part des Clients qu'ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela. Si le Client est mineur ou ne dispose pas de cette capacité juridique, il déclare avoir l'autorisation d'un tuteur, d'un curateur ou de son représentant légal.
En effectuant une Commande de Produits, le Client déclare commander les Produits exclusivement pour son usage personnel et s’engage à ne pas commercialiser, revendre ou distribuer les Produits de quelques manières que ce soit à toute personne à des fins autres que privées.
ARTICLE 3 – PRODUITS PROPOSÉS
Les Produits peuvent être achetés par le Client via la Boutique selon les modalités détaillées à l’article 5 ci-dessous.
Conformément aux articles L. 111-1 et L. 221-5 du Code de la consommation, le Client peut, préalablement à sa Commande, prendre connaissance sur la Boutique des caractéristiques essentielles des Produit(s) achetés. Les Produits sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies et illustrations ont une vocation indicative, mais IKIRO veille à ce que l’aspect, le contenu et la qualité des Produits livrés soient substantiellement conformes à leur description.
Toutefois, IKIRO se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des Produits. IKIRO se réserve également le droit de diffuser dans ses Produits tout autre contenu participant à la valeur ajoutée créative et éducative des activités vendues.
Les Produits IKIRO sont conçus pour un usage éducatif et récréatif pour les enfants à partir de 7 ans. Ils respectent la réglementation française et européenne applicable en matière de sécurité des jouets, notamment la Directive 2009/48/CE et les normes harmonisées correspondantes (EN 71-1 / 71-2 / 71-3). IKIRO veille à ce que l’ensemble de ses Produits portent le marquage CE attestant de leur conformité.
Il est cependant rappelé que l’utilisation des Produits doit être réalisée avec l’aide ou sous la surveillance d’un adulte.
3.1 - Tarifs
Les prix figurant sur la Boutique sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la Commande.
Les prix de vente des Produits ne comprennent pas les frais de livraison.
Le montant de ces frais dépend du choix du mode de livraison et de l’adresse de livraison du Client (voir les modalités détaillées à l’article 6 ci-dessous). Ils sont indiqués dans le récapitulatif de la Commande avant l’étape de validation de celle-ci par le Client.
IKIRO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, le prix affiché lors de la validation de la Commande sera le seul applicable au Client.
3.2 – Disponibilités
Les offres présentées par IKIRO sont valables tant qu’elles sont annoncées sur la Boutique et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs Produits après passation de la Commande, le Client sera averti par IKIRO par email et sera remboursé ou ne sera pas débité selon les modalités de paiement choisies.
3.3 – Eco-conception et recyclage
IKIRO attache une importance particulière à concevoir des Produits éco-responsables en utilisant des matériaux durables et recyclables, tout en réduisant au maximum les emballages.
Conformément à l'article L.541-10-13 du code de l'environnement, IKIRO est enregistrée au Registre National des Producteurs et, à ce titre, contribue à la collecte sélective des déchets. Numéro d’identifiant Unique : Citeo - Eco-emballages : FR468991_01HUWQ.
ARTICLE 4 – COMPTE CLIENT
4.1 – Création du Compte Client
Afin d’accéder à certaines fonctionnalités de la Boutique et notamment pour passer toute commande, le Client doit créer un Compte Client. Il doit alors renseigner son prénom et son nom, son adresse postale, un numéro de téléphone, saisir une adresse électronique valide, et choisir un mot de passe.
Le Client doit s’assurer de la validité des informations communiquées et de leur exactitude.
Le traitement des données à caractère personnel est détaillé dans la Politique de confidentialité d’IKIRO.
4.2 – Modification et suppression du Compte Client
Le Client peut modifier ses informations personnelles renseignées et son mot de passe à tout moment en se connectant à son Compte Client.
Le Client s’engage mettre à jour les informations le concernant en cas de changement de situation directement via son Compte Client.
Le Client peut demander à tout moment la suppression de son Compte Client en utilisant le formulaire de contact de la Boutique ou par écrit au service client IKIRO (contact@ikiro.fr).
IKIRO se réserve le droit exclusif de supprimer le Compte Client de tout Client qui aurait contrevenu aux présentes CGV ou encore tout compte inactif depuis au moins une année. Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour le Client.
ARTICLE 5 – PROCESSUS DE COMMANDE
5.1 – Passation de la Commande
La Commande de Produits s’effectue sur la Boutique ou en contactant le service client par email (contact@ikiro.fr) ou par téléphone (02 19 00 52 62).
Toute passation de Commande sur la Boutique est conditionnée à la création d’un Compte Client selon les modalités définies à l’article 4 des CGV. IKIRO se réserve le droit de refuser toute Commande d’un Client avec lequel il existerait un litige, même si celui-ci utilise un nouveau Compte Client.
Lors de la passation de la Commande, le Client doit renseigner ses coordonnées de facturation et de livraison, le mode de livraison (voir article 6) et l’option de paiement (voir article 5.2). En cas de saisie automatique, le Client est invité à vérifier l’exactitude de ces informations avant validation de la Commande. IKIRO ne saurait être tenue pour responsable de la non-réception des Produits en cas d’erreur dans les coordonnées et le mode de livraison renseignées par le Client.
Le Client s’engage à vérifier que le récapitulatif correspond à la Commande qu’il souhaite réaliser avant de valider sa Commande. Dans le cas contraire, il peut la modifier en tout ou partie et un nouveau récapitulatif lui sera soumis.
En validant la Commande, le Client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes CGV. La validation vaut acceptation également des prix, caractéristiques, quantités, mode de livraison et délais de livraison des Produits commandés.
Si le Client dispose d’un code susceptible de lui octroyer un avantage ou une promotion sur les Produits, celui-ci doit être enregistré lors de la passation de la Commande. Ce code ne peut être utilisé qu’une seule fois pendant sa période de validité. Il est personnel et non transférable.
5.2 – Paiement de la Commande
Le paiement de la Commande s’effectue sur la Boutique par carte bancaire : Visa, Eurocard, MasterCard, cartes présentant le sigle CB, cartes internationales homologuées par le GIE CB en cours de validité. Le débit de la carte sera effectué à la Commande.
Le paiement de toute Commande par email ou téléphone s’effectue par chèque ou virement. En cas de paiement par chèque, celui-ci sera encaissé à l’expédition de la Commande.
Les paiements effectués par carte bancaire sont réalisés par le biais d’un prestataire de paiement certifié : Paybox (Verifone) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Le Client est informé que le paiement pourra être refusé si la carte bancaire utilisée est expirée, si le montant maximal de dépense a été atteint ou si les informations saisies sont incorrectes. IKIRO ou PAYBOX pourra également refuser ou annuler toute Commande lorsque les informations bancaires renseignées par le Client sont erronées ou usurpées et/ou il existe un litige avec le Client concernant le paiement d’une Commande antérieure.
IKIRO ou PAYBOX ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de tout usage frauduleux de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la Commande par le Client.
Les données conservées dans les systèmes informatiques d’IKIRO et de ses prestataires concernant les communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre le Client et IKIRO feront foi jusqu’à preuve contraire.
Une fois la Commande payée, un email sera adressé au Client détaillant le récapitulatif de la Commande.
ARTICLE 6 – LIVRAISON DES PRODUITS
6.1 - Livraison en France métropolitaine
Lors de la passation de sa commande, le Client peut choisir entre une livraison standard en Point Relais (Mondial Relay, Shop2Shop…) ou bien une livraison à domicile.
À la date des présentes, la livraison en Point Relais constitue en principe le mode de livraison standard le moins coûteux pour la France métropolitaine.
En cas de Commande livrée en point relais et non retirée par le Client dans les délais impartis par le transporteur ou le prestataire logistique, et sans exercice par le Client de son droit de rétraction dans les délais requis (voir modalités dans l’article 8), la Commande sera retournée à IKIRO. Le Client sera alors informé par email du retour de son colis.
Si le Client souhaite que le colis soit réexpédié, il devra en faire la demande expresse et s'acquitter des frais de réexpédition avant le nouvel envoi.
Une fois la Commande prise en charge par le transporteur partenaire point relais, le Client est prévenu de la livraison par SMS et/ou email.
Les délais de livraison sont indicatifs. Un retard de livraison ne peut engager la responsabilité d’IKIRO qu’au-delà de 30 jours, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
6.2 –Livraison hors France métropolitaine
Pour toute expédition hors France métropolitaine (DROM-COM, pays étranger), le Client devra contacter le service client IKIRO par email (contact@ikiro.fr) ou par téléphone (02 19 00 52 62). Celui-ci lui établira un devis personnalisé incluant les frais de port au réel.
Des droits de douane, taxes locales, frais d'importation ou autres prélèvements peuvent être appliqués. Ces montants ne sont pas pris en charge par IKIRO et restent entièrement à la charge du Client. Il lui incombe également d’effectuer les démarches nécessaires, incluant les déclarations et paiements auprès des autorités ou organismes compétents du pays concerné.
6.3 – Réserve de propriété et transfert des risques
IKIRO conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix intégral, en principal, frais de port et taxes compris.
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
ARTICLE 7 – GARANTIES
Si les Produits sont conformes et dépourvus de vices cachés, le Client ne pourra pas en demander le retour, en dehors de tout délai légal de rétractation prévu à l’article 8.
7.1 – Produit manquant ou défectueux
Le Client est tenu de notifier à IKIRO toute réserve sur le Produit livré (par exemple : pièces manquantes ou contenu du colis abîmé à l’ouverture) dans les 7 jours suivant la réception du Produit.
7.2 - Garantie de conformité
Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité. Le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence d’un défaut de conformité du bien.
Dans l’hypothèse où le Produit ne correspondrait pas à la description donnée sur la Boutique, le Client peut choisir la réparation du Produit ou le remplacement du Produit dans la limite des stocks disponibles.
La garantie de conformité s’applique sans préjudice de la garantie pour vices cachés ci-après. Dans l’hypothèse où la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles, le Client peut rendre le Produit et se faire restituer le prix, ou garder le Produit et se faire restituer une partie du prix.
7.3 - Garantie légale d’absence de vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie d’une garantie légale des vices cachés. Dans le cas où le caractère défectueux du Produit serait avéré ou qu’il comporterait des défauts cachés le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus, le Client peut, à son choix, rendre le Produit et se faire restituer le prix, ou garder le Produit et se faire restituer une partie du prix. La mise en œuvre de cette garantie a lieu sans aucun frais pour le Client.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des Produits pour exercer son droit de rétractation. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le Client informera IKIRO de sa volonté de se rétracter par email (contact@ikiro.fr) Le Client devra communiquer explicitement sa volonté de se rétracter et indiquer ses coordonnées.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client disposera alors d’un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner, à ses frais, les Produits commandés, pour remboursement, étant précisés que les coûts directs du renvoi des biens restent à la charge du Client.
Les Produits concernés devront être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine (neuf et intact), à l’adresse suivante : IKIRO/Groupe Cépia - 53 ZI les Sabotiers – 49 350 Gennes-Val-de-Loire.
Si les Produits concernés ne sont pas retournés par le Client dans le délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision ou si les Produits retournés ne correspondent pas aux caractéristiques des Produits achetés, le retour n’est pas valable et le Client devra conserver les Produits, étant précisé que le cas échéant, les frais de retour seront à la charge du Client.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, IKIRO rembourse au Client l’ensemble des sommes versées au titre des Produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa décision de se rétracter.
Lorsque, pour une livraison en France métropolitaine, plusieurs modes de livraison sont proposés au Client au moment de la commande, IKIRO rembourse les frais de livraison à hauteur du montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée. En conséquence, si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison à domicile par Colissimo ou par Chronopost, le surcoût correspondant ne sera pas remboursé.
Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, notamment dans les DROM-COM ou à l’étranger, les frais de livraison font l’objet d’un devis préalable. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux versés par le Client sont remboursés dans les mêmes conditions. Toutefois, si plusieurs modes de livraison ont été proposés dans le devis et que le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée, seul le montant correspondant à ce mode de livraison standard le moins coûteux sera remboursé.
Le remboursement au profit du Client s’effectuera par un crédit de la somme débitée sur le Compte Client correspondant à la carte bancaire du Client.
ARTICLE 9 - SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute information ou question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
- Par email : contact@ikiro.fr
- Par tel : 02 19 00 52 62 (ouvert de 8h30 à 17h30)
- Par courrier : IKIRO – 53 ZI les Sabotiers – 49350 Gennes-Val-de-Loire
Si après demande écrite et échange avec le service clients IKIRO, la réclamation du Client est refusée, ce dernier peut choisir de bénéficier d’un service de médiation entièrement gratuit conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client peut y recourir pour tout différend qui viendrait à se produire à propos de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes CGV. Il contactera alors le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) en utilisant le formulaire à sa disposition sur le site internet du CMAP (www.cmap.fr).
Tant le Client qu’IKIRO restent cependant libres d’accepter ou de refuser ce recours amiable à la médiation.
Le Client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
10.1 – Responsabilité d’IKIRO
IKIRO s’efforce d’assurer la qualité du contenu de la Boutique. Toutefois, IKIRO ne peut garantir l’exactitude, l’actualité, l’exhaustivité, et la mise à jour des informations et des documents figurant sur la Boutique, et ne saurait être responsable des erreurs ou omissions existantes.
IKIRO ne pourra pas voir sa responsabilité engagée dans l'hypothèse où l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations (et notamment en cas de retard de livraison) serait imputable soit au comportement du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers (tels que notamment, mais non exclusivement une incapacité d’approvisionnement subie par IKIRO malgré tous les efforts raisonnables pour pallier cette situation) soit à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation en vigueur et interprété par les Tribunaux français (tels que notamment, mais non exclusivement grèves, désastre naturel, inondation, incendie, etc.).
En cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non-réception du message électronique de confirmation de Commande, la responsabilité d’IKIRO ne saurait être engagée. Dans ce cas, la vente sera considérée comme définitive, hors les cas d’annulation de la Commande par IKIRO, notamment pour indisponibilité des Produits. Le Client pourra néanmoins exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 8 des présentes CGV.
Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. IKIRO ne saurait être tenu pour responsable des dommages liés à une utilisation inappropriée des Produits ou à une absence de surveillance d’un adulte.
La responsabilité d’IKIRO ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
10.2 – Responsabilité du Client
IKIRO met tout en œuvre pour protéger les informations personnelles des Clients en assurant un haut niveau de sécurité, mais le Client a également un rôle à jouer dans la protection de ses données à caractère personnel. Le Client doit notamment maintenir la sécurité de ses transactions en ligne, par exemple en ne communiquant pas à des tiers son identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou son mot de passe et en changeant régulièrement son mot de passe. À ce titre, IKIRO ne peut pas être responsable de la divulgation des informations concernant le Client à tout individu ayant utilisé son identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou de son mot de passe.
ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Comme il est indiqué dans les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) d’IKIRO, il est rappelé que l’intégralité des signes distinctifs, et notamment les marques, images et logos, est et demeure la propriété d’IKIRO ou celle des titulaires des droits de propriété intellectuelle concernés. Reconnaissant ces droits exclusifs sur ces signes, le Client s’interdit d’en faire un usage autre que celui lié à l’utilisation des Produits et de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’IKIRO ou à ceux des titulaires des droits concernés.
Toute utilisation de ces signes distinctifs autre que celle liée à l’utilisation des Produits est interdite sans accord exprès, écrit et préalable des titulaires des droits concernés.
ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES
L’utilisation de la Boutique et la passation d’une Commande dans les conditions décrites aux présentes CGV entraînent le traitement par IKIRO et, le cas échéant, ses prestataires et sous-traitants, des données personnelles du Client.
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont accessibles dans la Politique de confidentialité d’IKIRO.
ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE ET RECOURS
Si une partie quelconque des dispositions des présentes CGV devait s'avérer illégale, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, le terme ou les termes en question seraient déclarés inexistants et les termes restants garderaient toute leur force et leur portée et continueraient à être applicables.
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions du droit français.
En cas de difficulté, de contestation ou de litige portant sur la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV, le Client s’engage à rechercher en priorité une solution amiable auprès d’IKIRO, en contactant le service client par email (contact@ikiro.fr) ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 9.
Tout litige non résolu par la voie amiable pourra être porté par le Client devant les juridictions françaises compétentes de son choix, conformément aux règles légales applicables.